anima

这件事发生在去年，按说时间挺久远了，不过一想起来就气不打一处来，还是发出来，舒服一点。
那是去年（前年？）的7，8月份左右吧，天挺热的，我周末休息打游戏，当时大约是晚上12点左右，游戏是完美世界，我是SS，组队和朋友一起做任务FB，眼看BOSS要打挂了我掉线了，然后再也上不去了。然后打10060，打了半个小时还是占线，后来在1点左右，可以上了，我上去一看，朋友都在骂我，本来任务要完事了结果我掉线，灭团了。我也挺生气的，第二天继续打10060，打了N久总算打通了，我就问昨天晚上是咋回事？客服小姐用非常甜美的声音在搪塞，说什么你系统有问题，线路有问题等等，我就火了，问：你们网通就没有问题吗？客服一听肯定地说，我们网通不会有问题。这时候在早一些的时候我已经看到长春信息港，说是宽带扩容，光纤熔接一类，我估计是这个原因，就蒙她说：是不是因为扩容导致宽带上不去了？客服一听，犹豫了一下，说，有这个可能。我就问：你不是说网通不会有问题吗？她回答：但是我们已经在网站上发了通知了。我问：你们破网站你们还当个宝啊？有多少浏览量啊？如果扩容至少网站上通知外，报纸或者电视上也发个通知，这才算负责吧。
客服：先生请问您还有什么事吗？
我靠，这就开始下逐客令了，我问：昨天晚上宽带问题给我造成损失了，怎么办？
客服：不会吧？会有什么损失呢？不可能吧。
我倒。。。：告诉你，我是炒股的，昨天晚上XXX股在12点涨到XXX元了我刚想卖掉宽带就出问题了，等过了一个小时再上，都TM降到XX元了，害我损失好几W，你说咋办吧？
客服：对不起先生，对您的遭遇我们表示同情，但我们也没办法。
我：因为你们网通的问题，使我这个客户遭受了损失，请问是网通责任还是我的责任：
客服：对不起先生，我判断不了。
我怒，吼：再问一次，因为你们网通的问题，使客户遭受损失，是谁的责任？你的还是我的？
客服：对不起，我真判断不了。我问：你多少号：
客服：XXX号真诚为您服务！
我：如果我投诉你了，投诉也是你们接吗？
客服：是的。
我：如果恰好是你接的，你会记录投诉吗？
客服：是的。这个没有问题。
我：好我现在投诉你，你记录吧。
客服：好的，请问您投诉什么问题？
我：我投诉你大脑皮层深度进水，导致逻辑思维判断能力严重缺陷，你这样的人都能当客服，难怪网通越来越像啥比了。
挂掉。
我觉得我这样该引起注意了吧，结果过了N久，几个小时也没有反馈电话打来，记得我安装的时候，电话放下没几分钟，技术员就和我联系了，再放下电话倒杯水喝，没喝几口，安装员已经敲我家门了，我一看，其水尚温。这轮到投诉了，就迟迟得不到处理了。其实我的要求很简单，我也不想要什么损失赔偿，再说游戏里的虚拟世界，也没必要叫真，我只是想让网通承认错误而已。在这以后我才发现我有多幼稚和***。
几小时后，我把电话打到中国网通客服，电话里面是一个京味十足，话音冷冷的娘们的声音。我把打客服电话的情况和内容大致又重复了一遍，然后她说记录了就挂掉了。
没过10分钟，吉林网通客服打来电话，说是客服班长，向我道歉，说那个客服小姐已经处理了，她态度不好等等，我有点不满，我说不是态度问题，是智商问题，我又问了她这个问题：因为你们网通的问题，使客户遭受损失，是谁的责任？你的还是我的？这个班长很狡滑，就是不回答这个问题，绕来绕去的绕圈子，我叹了口气，说算了吧，你们都一样。

下午去拆宽带，我家附近有小营业厅，进去一问让周一来。没办法，到人民广场，排了数个小时的队，终于把宽带拆了。
那个业务人员态度真不错，还问为什么拆机，我说我不想说，她一个劲追问，说知道原因好上报，把问题解决以利于更好服务，我转过身，吐了一会，然后告诉她，因为网通客服是啥比。
拆了宽带我又看了一眼他们后面背景的口号
让客户放心选择我
出去吐了一会就回家了。

[ 本帖最后由 anima 于 2008-4-30 12:09 编辑 ]

anima

屏蔽很厉害啊，汉字+字母都不行。

小臭鱼

呵呵......    同情!!!!

长嘘短叹

楼主从火星来的吧，地球很危险的，回去吧！
网通，电信，移动，就知道怎么花心思从你口袋掏钱，一说收费就一个劲叫唤与车际接轨，一说服务就考虑中国国情。中国国情你知道啥意思不？意思就是人家是大爷，你小老百姓就是草芥。不管咋说人家还能弄个客服给你当出气筒呢，知足吧！
去年12月份的时候，我家邻居安网通宽带，那小子来了之后非给安个什么客户端，一问才知道是禁路由的，也就是说想搞一条线一个电脑这一套，我当时问他，我家两台电脑，一台自己用，一台给父母用，用路由接宽带共享上网，如果不让用路由了，只能一台电脑上网怎么办？他想了想说，简单啊，你安二条宽带不就完了吗？

风的味道

前两天我也总掉线，我就拨10060，电话那边不停的放音乐然后说“所有话务都忙”。。。后来有个mm给我接了电话 又记录了下来 不一会 有个电话回馈，他说我是按了分机，必须拔掉一个电话才能上，我就问：“以前怎么好使……”话还没完 那边咆哮 ：“别提以前，现在线路老化了，不拔上不了”我：“可。。。”对方：“现在就这样了，说别的没用……”

顺便质疑一下，网通的客服热线是不是就是在大厅接待那帮人，怎么接电话的时候杂音那么大，大妈大婶的声音都能听到？偌大的网通都没有接热线的屋子吗？不知道有人注意到了没~

ㄝ圭ㄝ圭

网通的客服热线不是就是在大厅接待那帮人

有专人哈~

攒够钱娶你

有个疑问   楼主   股市{股票大厅}下午 3点就停止了  你怎么半夜1点还整股票？

客服也真是傻   这个都没听出来。 哈哈

anima

呵呵，谢谢楼上提醒，我不会炒股，对这方面了解的少，不过我有朋友专业网上炒股，基本上是二班倒24小时盯着。

缘定终生

哥们，拆机就对了，如果家附近有别的用，马上拆机！
我家宽带今年4月拆的，因为拆的前几天出现丢包现象，不断线，就是丢包，那在游戏时叫一卡啊，一开始我以为系统的问题，后来才发现是线路不稳定，丢包造成的！

我就打电话找人修啊，结果技术人员给我打电话，我说我家宽带丢包，它问我什么是丢包！我就告诉他在ping任何一个地址时都会有TIME OUT，不是很多，但是也不少！！！！

网通技术员告诉我不 会有这样的问题，让我检查自己机器和系统！我家俩电脑，而且我还是网络工程师，这点问题我还搞不懂吗？？？后来它讲不过我，就说想看看状态，我说你在局端帮我测一下，如果也丢包那就是我家端口问题，如果局端不丢包，你就是局端到我家线路问题，找到问题才能解决呀！！！！

你们都不知道网通技术员问我啥，哎，它居然问我什么是ping，怎么操作。。。。当事我脑袋就流汗了，眼圈也湿润了，天啊，网通的技术员啊，居然不知道什么是ping，什么是丢包，我XXXX网通父母的，这样的人请来当技术员。。。。。


后来问题也没解决，我气不过，就拆机了，装了我家小区宽带，2M的，不过肯定不如ADSL独享的那么爽，可毕竟除了这个，没别的用啦，哎


网通啊，移动啊，猪狗不如啊

无情de泪

建议，你没事就是折腾他们，就说不好用，总是掉线，他们不是有这个上门服务吗，让他们装X.....

anima

呵呵，ADSL技术是相对非常落后的技术，不知道网通为什么不像电信一样直接数据线入户，估计就是为了固定电话的利益吧。网通禁路由现在告一段落，什么时候禁还不知道。电信现在已经没有客户端了，也就是说，放开路由了。

至于网通的技术员，大部分只能说是安装员，负责送猫连线跑业务的。现在到营业厅办理1M宽带，1000包年，找他们只要600，再找找人可以免一二年电话月租。

另外搜索破解网通路由的文章，发现在外地的网通更加无耻，想不到长春的网通虽然很S B， 和外面比居然还算善良的……

ㄝ圭ㄝ圭

还可以,我家的,猫烧坏了,我打10060,第二天一早就来给我换个新的

遇上不错的,还真挺好,

要是碰上那些啥也不是,还能装的,那纯没整